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服务人员对故障诊断的目的是准确确定故障的根本原因，迅速修理并防止再次发生故障。进行故障诊断时，重要的是要了解二手挖掘机各系统的结构和功能。此外，为了有效进行故障诊断，向操作人员了解情况以初步了解故障的可能原因也是故障诊断的一个捷径。

　　一、应向用户或操作人员询问以下事项：

　　1、是否还有未报告的其它问题？

　　2、故障发生前机器是否有异常现象？

　　3、故障是突然发生还是在此之前机器状态就有问题？

　　4、故障发生在什么情况下？

　　5、故障发生前是否进行过修理？是什么时间修理的？

　　6、以前是否发生过同样的故障？

　　二、在进行故障诊断时，要注意以下几点：

　　1、将机器停在水平地面上，确认安全销、垫块及停车制动器被牢固地安装。

　　2、两个或两个以上工人协同作业时，必须严格统一信号，并且不许任何无关人员靠近。

　　3、若在发动机灼热时拆下散热器盖，会喷出热水并造成烫伤。因此必须等发动机冷却后再开始检修。

　　4、须格外小心，不要触及任何灼热零件，或抓握任何转动的零件。

　　5、拆电线时，一定要先拆蓄电池的负极（-）端子。

　　6、当拆卸油压、水压或气压等内部的螺塞或盖时，要先释放内部压力。安装测量设备时，要确保正确连接。

让客户满意一直是我们的宗旨和追求。本公司设有二手设备检测中心、销售管理中心、技术服务中心、零配件供应中心、售后服务保障中心等一系列管理部门体系，配备电子商务，电脑技术，机械技术等专员，销售、服务网络覆盖全国各地：华东、华北、华中、西北、西南、东北等地区。为客户提供优质贴心的服务。